本报记者 张玺 本报通讯员 刘旭
“各口乘务员注意，还有10分钟到南京南站，今天南京南站上下旅客较多，大家要有序做好旅客的乘降组织工作。紫鑫，你那有两名济南西站交接的老年重点旅客，到站协助拿一下行李……”6月19日，通过对讲机，国铁北京局天津客运段G43次列车长孙建虎正在有条不紊地提醒班组乘务员到站前的工作。
南京南站开车后，车厢里依然座无虚席，巡视至8号车厢时，孙建虎脚步未停，眼神却捕捉到了行李架上的一处“瑕疵”——一个背包正好卡在了行李架连接处。孙建虎下意识地伸出手，轻轻将其扶正。
15年的乘务生涯，让“眼里有活儿”成了孙建虎深入骨子里的本能。看到旅客在车厢里拖拽巨型行李箱，他总会第一时间上前搭把手，稳稳托举、安放妥当；遇上初乘高铁、面露迷茫的旅客，他主动上前指引方向、解答疑问；瞥见座椅夹缝、地面散落的垃圾杂物，他便顺手弯腰清理。
“今天把工作干圆满，下班才能睡踏实。”这句朴素又实在的心里话，是孙建虎坚守多年的信条。走上列车长岗位后，孙建虎将精益求精的服务标准带到整趟列车。
在担任列车员的15年里，孙建虎先后带出了12名徒弟。但他带徒弟的方式，却常常让年轻人“叫苦连天”。
“跟着孙师傅干活太累了，除了吃饭，一直在车厢里巡视，十几分钟一趟！”曾有徒弟私下里半开玩笑地抱怨。因为在孙建虎这里，没有“差不多就行”，只有“必须做到极致”，才是对旅客负责任。哪怕是一个水杯的摆放角度，一句安抚旅客的语气语调，他都会一遍遍示范、一次次纠正，把关每一处细节。
他将自己多年摸索总结出的车厢巡视技巧、与旅客沟通相处的实用经验，毫无保留地倾囊相授。如今，他带出的12名徒弟大多成长为各个线路上独当一面的优秀列车长。
今年上半年，孙建虎收获旅客表扬工单301件。很多旅客致电12306电话表扬：“从未见过这么贴心的列车员”“因为他，这趟旅途格外温暖”。
一次，一位70多岁的大娘在站台不慎崴脚，脚踝高高肿起。孙建虎发现后，立即上前查看，在征得旅客家人同意后，拿出自己随身携带用于缓解腰伤的膏药，轻轻为大娘贴在肿胀处，老人的家人感动不已。事后，一家人主动拨打12306，讲述事发经过，字字句句皆是发自内心的感谢。
没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚持。孙建虎用行动证明：真正的服务，是把旅客永远放在心上，用责任守护安全，用真心温暖旅途，让每一段出发都温暖可期。
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